CGV / GGU

Conditions Générales de Vente | Conditions Générales d’Utilisation – Glow-Studios

1. PRÉAMBULE

Le site Glow-studios.fr ainsi que l’accès à nos serveurs Minecraft sont gratuits et sans obligation d'achat, hormis la licence officielle Minecraft nécessaire pour jouer. Glow-Studios se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. L’utilisateur doit être majeur ou disposer d’une autorisation parentale pour effectuer un achat.
Contact : support@glow-studios.fr

2. CATALOGUE ET BOUTIQUE EN LIGNE

La boutique en ligne présente les produits virtuels proposés par Glow-Studios avec la plus grande précision possible. Les visuels, descriptions ou présentations n'ont qu'une valeur informative et ne sont pas contractuels.
Les prix et taxes applicables sont indiqués directement sur la boutique (store.glow-studios.fr).

3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET CONDITIONS D’UTILISATION

Les contenus vendus sur Glow-studios.fr (avantages, grades, produits virtuels) restent la propriété exclusive de Glow-Studios. Toute revente, redistribution ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.
Les avantages achetés sont uniquement valides sur les serveurs Glow-Studios et pour le compte ayant réalisé l’achat. Ils ne sont ni transférables, ni échangeables.

Glow-Studios peut modifier, ajuster ou retirer certaines fonctionnalités pour des raisons techniques, d’équilibrage ou de maintenance, sans créer une obligation de remboursement.

En cas de non-respect des conditions d’utilisation, Glow-Studios se réserve le droit de suspendre ou bannir un compte sans remboursement.

4. COMMANDE EN LIGNE

Les commandes sont traitées via Tebex, notre prestataire de paiement. En validant une commande, le client accepte le prix, le descriptif du produit et les présentes CGV.
Une adresse mail valide est obligatoire pour recevoir confirmations et factures.
Le vendeur se réserve le droit de bloquer temporairement une commande en cas :

de suspicion de fraude,
d’erreur dans les informations fournies,
de problème de paiement.

5. PAIEMENT

Les paiements s’effectuent via Tebex et ses systèmes sécurisés. Le client certifie disposer des autorisations nécessaires pour utiliser son moyen de paiement.
En cas d’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, une réclamation peut être déposée dans les 70 jours par mail à support@glow-studios.fr.

Glow-Studios peut demander des informations supplémentaires pour vérifier l’authenticité d’une commande dans le cadre de la lutte contre la fraude.

6. PRODUITS ET SERVICES

Les produits virtuels sont livrés automatiquement après validation du paiement. En cas de non-réception, le client doit contacter le support.
Certains éléments peuvent être saisonniers ou réinitialisés (reset). Dans ce cas, les achats liés à des saisons ne donnent pas droit à remboursement.
Glow-Studios ne garantit pas une disponibilité permanente des serveurs et se réserve le droit de procéder à des maintenances sans préavis.

7. TARIFS

Les prix affichés dans la boutique sont en TTC. Glow-Studios peut modifier ses tarifs à tout moment, mais les achats sont facturés au prix affiché lors de la validation.

8. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Les produits vendus étant numériques et livrés instantanément, aucun remboursement n’est possible dès la livraison du produit sur le serveur.
En cas de dysfonctionnement avéré, Glow-Studios pourra proposer une compensation ou corriger le problème dans les meilleurs délais.
Des remboursements exceptionnels peuvent être envisagés en cas de situation imprévue impactant fortement un achat, à la discrétion de Glow-Studios.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sans support matériel une fois que l’exécution a commencé.
Si le produit n’a pas encore été livré, le client dispose d’un droit de rétractation de 7 jours ouvrés.

10. RESPONSABILITÉ

Glow-Studios assure la qualité de ses services mais ne pourra être tenu responsable en cas :

de pannes techniques,
de maintenance,
de perturbations Internet,
de dommages indirects (perte de progrès, perte de données, etc.).

Glow-Studios reste une structure de petite taille ; les joueurs reconnaissent que le service peut occasionnellement subir des interruptions ou limitations temporaires.

11. SERVICE CLIENT

Support : support@glow-studios.fr
Le délai de réponse moyen est de 48 heures ouvrées.

12. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Glow-Studios collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes.
Ces données peuvent être transmises aux prestataires indispensables à la transaction (Tebex).
Le client peut exercer ses droits d’accès, rectification ou suppression en contactant : support@glow-studios.fr

13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure.

14. SAUVEGARDE DES DONNÉES ET VALIDITÉ DES ACHATS

Les avantages achetés restent valables selon les durées indiquées dans la boutique.
En cas de fermeture définitive du serveur Glow-Studios, aucun remboursement ne pourra être effectué pour les avantages déjà utilisés ou activés.

15. MODIFICATIONS DES CGV

Glow-Studios se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s'appliqueront aux achats réalisés après leur mise en ligne.